ارتباط فرایند انتقال آگاهانه یا ناآگاهانه، خواسته یا ناخواسته مفاهیم است. فرایند پویا، پیوسته، برگشت ناپذیر درون فردی، بین فردی، عمومی مهارت صحبت کردن: انتخاب موضوع های مورد علاقه و جالب تسلط بر مطلب کلمات ساده، واضح و غیرتهدیدکننده مختصر و مفید محتوای صحبت متناسب با فرهنگ، ارزش ها و اعتقادات مذهبی تماس چشمی منقطع فرصت صحبت به دیگران پیام های غیر کلامی تغییر آهنگ صدا حرف زدن شمرده شمرده بحث و جدل نکنید. مهارت در گوش دادن: شنونده فعال دقت و علاقه کامل با احترام عدم قطع صحیت های بیمار بازخورد های کلامی و غیرکلامی مناسب تظاهر به فهمیدن نکنید. سوالات بازپاسخ