هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات (کیفیت فیزیکی رفتار کارکنان) با فرمت docx در قالب 55 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
| تعداد صفحات | 55 |
| حجم | 478 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
| دسته بندی | مدیریت |
فهرست مطالب
کیفیت خدمات(کیفیت فیزیکی رفتار کارکنان)
خدمات
هفت ویژگی اصلی خدمات
کیفیت
مفهوم کیفیت
کیفیت خدمات
تعریف کیفیت خدمات
اجزاء تشکیل‌دهنده کیفیت خدمات
مدل‌های ارائه شده در زمینه اندازه‌گیری کیفیت خدمات
مدل توسعه کارکردی کیفیت
مدل کویتی
مدل BSQ
الگوی کیفیت خدمت سلسله‌مراتبی
سرواکوال
رفتار کارکنان
عوامل تعیین‌کننده رفتار اخلاقی
عوامل فردی
عوامل سازمانی
رفتار کارکنان، رضایت و وفاداری مصرف‌کننده
محیط فیزیکی خدمات
نقش نمایندگی‌های خودرو در کیفیت خدمات
خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان
پیشینه پژوهش
پیشینه داخلی پژوهش
پیشینه بین‌المللی پژوهش
امروزه محیط پویای خدمات، امتیازی برای بازاریابی مؤثر محسوب می‌شود. گرچه هنوز هدایت عملیات کارآمد مهم است، اما دیگر برای موفقیت کفایت نمی‌کند. ضروری است محصولات خدماتی بر اساس نیاز مشتریان طراحی شده و واقع ینانه قیمت‌گذاری شوند. از این رو، رقبای جدید در بازارها، خدمات خود را بر روی بخشهای خاص بازار و در راستای قیمت‌ها، تلاش‌های ارتباطی و تحویل متمرکز کرده‌اند، بدون آنکه سعی کنند تمام نیازهای همه مردم را در نظر بگیرند.